Suporte de TI que resolve na primeira vez, não só remenda
Servidores mais lentos a cada mês, chamados que voltam a se repetir, técnico que aparece só quando algo já parou. Assumimos o suporte completo da sua empresa: de estações de trabalho a servidores críticos.
Suporte reativo custa mais caro do que parece
Cada chamado "resolvido" que volta em duas semanas é tempo da sua equipe parada, e é dinheiro saindo do caixa sem aparecer em nenhuma planilha.
Suporte reativo (o comum)
- ✕ Só é acionado depois que o problema já travou alguém
- ✕ Resolve o sintoma, não a causa
- ✕ Sem monitoramento: você descobre a falha quando ela já aconteceu
- ✕ Um técnico só, sem escalonamento para problemas complexos
Suporte iTease
- ✓ Monitoramento contínuo de servidores e estações
- ✓ Time em três níveis, do chamado simples ao mais técnico
- ✓ Relatório claro do que causou o problema e o que foi feito
- ✓ Manutenção preventiva para reduzir chamados, não só atendê-los
Suporte em três níveis, sem você precisar entender qual chamar
Você não escolhe o nível: nosso time direciona o chamado automaticamente para quem consegue resolver mais rápido.
Atendimento de primeiro nível
Dúvidas do dia a dia, senha, instalação de programas, e-mail, impressora e problemas comuns de usuário, resolvidos rápido, sem burocracia.
Suporte técnico intermediário
Configuração de rede, servidores, permissões, integrações e problemas que exigem investigação mais profunda na infraestrutura.
Suporte técnico avançado
Falhas críticas de servidor, arquitetura de rede, incidentes de segurança e projetos de infraestrutura mais complexos.
O que entra no suporte de TI da iTease
- Gestão e manutenção de servidores físicos e em nuvem
- Suporte a estações de trabalho e usuários
- Monitoramento proativo de rede e infraestrutura
- Abertura de chamados por WhatsApp, telefone ou e-mail
- Relatórios periódicos de chamados e saúde da infraestrutura
Se sua empresa hoje depende de "o rapaz que entende de informática" ou de um único técnico interno, um incidente dele de férias ou doente já é um risco para a operação inteira. O suporte de TI da iTease elimina esse ponto único de falha: você passa a ter um time inteiro, com processo documentado, cuidando da sua infraestrutura.
Antes de contratar suporte de TI
Vocês atendem remoto, presencial ou os dois? +
Os dois. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, com agilidade. Para questões de infraestrutura física (servidores, rede, cabeamento) fazemos atendimento presencial em Indaiatuba e região.
Preciso ter um servidor para contratar o suporte? +
Não. Atendemos empresas só com estações de trabalho e nuvem, e também empresas com servidores locais ou infraestrutura híbrida.
O suporte substitui a segurança e o backup? +
O suporte de TI cuida da operação do dia a dia. Segurança (firewall, antivírus, EDR/XDR) e backup são frentes complementares. A maioria dos nossos clientes contrata os três juntos para ter cobertura completa.
Serviços que costumam andar junto com o suporte de TI
Pare de apagar o mesmo incêndio toda semana
Fale com um especialista da iTease e receba um diagnóstico gratuito da TI da sua empresa.